Entrega
A entrega é preparada para o destino que indicar durante a confirmação. Nessa fase ficam definidos o modo de envio, o custo aplicável e a previsão acordada.
Contacto e destino da encomenda
No formulário, indique o nome e um telefone válido para podermos continuar o tratamento da encomenda. Pode acrescentar o e-mail e uma observação pertinente. A morada de entrega é pedida durante a confirmação; nessa altura, forneça os elementos necessários para identificar corretamente o destinatário e o local de entrega.
Quando acompanhamos o envio
O acompanhamento das encomendas decorre todos os dias, das 09:00 às 18:00. Este é o período de atendimento e tratamento dos detalhes, não um prazo de expedição ou entrega. Uma encomenda enviada fora desse horário poderá ser retomada no período de atendimento.
Condições para o destino indicado
Com a morada disponível, confirmamos a possibilidade de entrega e esclarecemos a forma de envio, o eventual custo e a previsão aplicável. Estes elementos são combinados antes da confirmação da compra. O método e o prazo não devem ser presumidos apenas a partir do conteúdo do carrinho.
Corrigir dados ou retomar um assunto
Se precisar de alterar o contacto, a morada ou a seleção, comunique o que deve ser corrigido pelo e-mail ou telefone publicados em Contacto. Indique a referência da encomenda, se a tiver. Utilize os mesmos canais se a entrega ainda estiver por esclarecer ou se faltar uma resposta para prosseguir.
Pagamento
Os preços identificam o valor de cada embalagem. O pagamento é combinado depois do envio da encomenda, com qualquer custo de entrega já esclarecido.
Valor dos artigos escolhidos
Cada preço está expresso em euros, EUR, por uma embalagem do produto descrito. A quantidade no carrinho indica o número de embalagens, não o número de gotas ou de mililitros. O resumo multiplica o preço por essa quantidade e reúne os valores dos artigos selecionados.
A parcela da entrega
Um eventual custo de envio é tratado separadamente do valor dos produtos e comunicado antes da confirmação. A ausência de um valor de entrega no carrinho não significa que o envio seja gratuito. O montante completo resulta dos artigos escolhidos e do custo de entrega que ficar acordado.
O formulário não efetua uma cobrança
Fazer encomenda envia a seleção e os dados de contacto à loja, sem realizar um pagamento online. A encomenda fica por pagar enquanto se completa o atendimento. Não é necessário fornecer dados de cartão no formulário nem nas observações.
Forma de pagamento e acordo final
No seguimento da encomenda, são esclarecidos os meios de pagamento disponíveis e o total completo. A forma de pagamento e o montante devem ficar definidos antes de confirmar a compra. Se houver alguma dúvida sobre um valor ou uma indicação de pagamento, contacte a loja para a esclarecer antes de proceder.
Trocas e devoluções
Antes de remeter um artigo, comunique o que pretende resolver. A loja indica os passos adequados para uma troca, devolução ou problema com o produto recebido.
Identifique o artigo e o motivo
Para iniciar uma troca ou devolução, utilize o e-mail ou o telefone publicados em Contacto. Indique a referência da encomenda, se disponível, o artigo em causa e o motivo do contacto. Uma descrição clara permite distinguir uma intenção de devolução de um problema com o que recebeu.
Obtenha instruções antes do envio
A loja indica a forma e o local para a devolução ou troca conforme a situação apresentada. Se o artigo chegou danificado ou se recebeu um produto diferente do encomendado, explique concretamente o problema para que as instruções tenham isso em conta. Esclareça qualquer passo em dúvida antes de organizar a remessa.
Acompanhe a resolução
O procedimento é comunicado para o caso apresentado e respeita os direitos do consumidor aplicáveis. Se o assunto continuar pendente, retome o contacto com a mesma referência e indique o que falta resolver. A informação desta página não limita os direitos que lhe sejam reconhecidos.